Las presentes condiciones de venta ("Condiciones generales de Venta") se aplicarán a los pedidos de productos que Usted actuando como cliente efectúe a nuestra empresa ALU-ROC S.C. con CIF: ES J99234387, con domicilio social en la calle: Avenida Cataluña, Nº19, CP. 50794 de la localidad de NONASPE provincia de Zaragoza (ESPAÑA), Tel. 633 30 50 52, Fax. 976 63 60 35, con dirección de correo electrónico de contacto: info@alu-roc.com, bajo el sitio web de tipo tienda virtual: www.alu-roc.com

1. ARTÍCULOS Y LISTAS DE PRECIOS

2. SISTEMAS DE PAGO ACEPTADOS

3. FORMAS DE ENVÍO, GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

4. GARANTÍA

5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

1. ARTÍCULOS Y LISTAS DE PRECIOS:

ALU-ROC SC. a través de su tienda virtual www.alu-roc.com intentará en la medida de lo posible que el artículo se vea reflejado tanto en imagen como en características en la página descriptiva del producto, en la tienda virtual. En algunos productos la reproducción fiel de los tonos de color es muy difícil, y por ello usted debe tener en cuenta este detalle. Cualquier consulta relacionada con los detalles del artículo, estaremos encantados en atenderles si nos la plantean a nuestro correo electrónico: info@alu-roc.com

Para los clientes que nos indiquen su dirección fiscal en España u países de la Unión Europea, todos los precios expuestos en la lista de nuestros artículos en venta en www.alu-roc.com son normalmente PRECIOS CON IMPUESTO DEL IVA GENERAL ESPAÑOL INCLUIDOS, al tipo impositivo aplicable a la fecha de la compra, y son válidos salvo error de transcripción o problemas informáticos.

Para los clientes que nos indiquen su dirección fiscal en países diferentes a los anteriores, se mostrarán los precios sin el impuesto del IVA Español, únicamente en la sumatoria final, en el resumen de los importes totales del pedido. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país de destino de la compra. En el Resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables según el país elegido en los datos de envío.

Para los clientes que nos indiquen su dirección fiscal en España u países de la Unión Europea, que adquieran varios productos en su compra, y cada producto tenga un IVA diferente (como es el caso del IVA reducido Español para productos considerados “de ortopedia / ayudas gerontológicas”, u otros similares), ALU-ROC.COM le desglosará los importes y las cantidades correspondientes de IVA, por separado.

Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que www.alu-roc.com ofrece para su venta en el Sitio Web. Nuestra empresa realizará sus mejores esfuerzos para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, www.alu-roc.com no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Usted desea comprar en el momento de efectuar su pedido, por lo que a usted se le informará sobre la disponibilidad del producto deseado en el momento de efectuar su pedido.

En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso -exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él- y se le propondrá un producto de características similares, en cuyo caso Usted podrá bien modificar su pedido inicial o aceptar o rechazar la propuesta de nuestro servicio de atención al cliente.

ALU-ROC SC se reserva el derecho a no aceptar un pedido en firme, bajo su decisión profesional, aunque este pedido haya sido validado y pagado por el cliente.

En el caso de que ALU-ROC SC rehúse un pedido de venta que ya haya sido pagado, devolverá el importe abonado por el cliente, iniciando antes de dos días laborables los trámites de devolución de la totalidad del importe de la venta cancelada, usando como método de devolución del importe, preferentemente el mismo por el cual haya sido pagado anteriormente por el Cliente el pedido cancelado, u otro de común acuerdo con el Cliente. Una vez iniciados los trámites de devolución del dinero, la recepción por parte del Cliente del importe de la devolución dependerá del tiempo de trámite de las entidades, empresas u organismos que gestionen el movimiento del dinero.

El Cliente al aceptar estas Condiciones Generales de Venta en www.alu-roc.com, acepta explícitamente que: su pedido puede ser rehusado y cancelado por ALU-ROC SC, y declara que esta posible anulación del pedido, incluyendo la devolución de la cantidad pagada en el caso de que el Cliente ya haya pagado el pedido, no le ha supuesto ni le va a suponer ningún perjuicio de ningún tipo. Así mismo acepta de buen grado que ALU-ROC SC rehúse bajo su decisión profesional el servirle su pedido efectuado en firme.

Las referencias a productos de www.alu-roc.com incluidas en cualquier sitio con el que se haya establecido un vínculo no implican que dicho producto esté disponible para su venta a través de dicho Sitio Web. Tales referencias no se interpretarán en ningún caso como una oferta de venta por parte de www.alu-roc.com

Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en que Usted efectúe su pedido. No se incluye el montaje u ensamblaje de los productos que vengan desmontados o a piezas separadas.

En caso de productos que requieran montaje, el cliente tiene que estar capacitado para realizar esta operación, hacerlo en un lugar despejado adecuado, y contar con las herramientas necesarias.

El cliente puede consultarnos la posibilidad de que se le envíe el artículo completamente montado, sin embargo esto puede aumentar el coste del transporte y el coste de manipulación por nuestra parte, importes que se valorarán aparte y se informará al cliente del nuevo coste final del artículo. Recuerde que deberá conservar la caja o embalaje original para poder cambiarlo o devolverlo.

ALU-ROC SC. en su tienda virtual www.alu-roc.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las descripciones de características, y los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya efectuados por Usted que estén en trámite de entrega.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo legal del Reino de España que esté vigente a la fecha y hora de efectuar el pedido el Cliente, que actualmente es del 21%, y también para las ventas en el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea que dispongan de CIF intracomunitario, exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, que deberán ser pagadas en destino por el receptor de la mercancía.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios en dólares que se muestran en la tienda virtual de www.alu-roc.com, son orientativos y resultan de aplicar el tipo de cambio diario del Dolar USA con respecto al Euro, de ahí las posibles fluctuaciones en precios.

2. SISTEMAS DE PAGO ACEPTADOS:

Usted deberá efectuar el pago de su pedido en firme mediante alguna de las formas de pago descritas a continuación, según se le indica, antes del envío por nuestra parte de los artículos adquiridos.

ALU-ROC S.C. emitirá la correspondiente factura, la cual le será entregada junto a los artículos pedidos, o le será enviada a la dirección de correo electrónico que usted nos facilite.

Todos los pagos se realizarán en Euros. www.alu-roc.com le deja a usted elegir la forma de pago que mejor le convenga para facilitarle al máximo la compra en nuestra tienda virtual:

a) Contra reembolso

b) Transferencia bancaria.

c) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

d) Giro por Wester Union

e) Giro postal.

f) Pago con PAYPAL:

a) Contra reembolso:

A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso únicamente en compras con destinos de entrega en España Peninsular.

El pago se efectuará al contado en el momento de la entrega del pedido a través de la compañía de transportes elegida para el destino del envío, según decisión técnica de ALU-ROC.COM.

b) Transferencia:

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su pedido un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de: ALU-ROC, S.C.

Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizo el pedido para poder validarla.

No se considerará efectivo el pedido hasta que remita por FAX al número: (+34) 976 63 60 35, o por e-mail a: info@alu-roc.com el recibo de la transferencia y se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria, el Banco BBVA, que se ha efectuado el ingreso.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

c) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD:

Seleccionando el modo de compra segura, le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.alu-roc.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Para su tranquilidad, y siguiendo la normativa vigente en materia de seguridad, www.alu-roc.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta de nuestro Banco, el BBVA).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta "securizada" siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación, que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta de crédito, ofreciendo de esta forma, más garantías acerca de la seguridad en la transacción.

¿Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)?

CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red, al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada", se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA "Verified by VISA" y de Mastercard "Mastercard Secure Code".

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ALU-ROC SC., entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

Adicionalmente, en nuestra tienda online podrá pagar con tarjeta de crédito con una forma de “Pago Fácil con tarjeta”, si usted vive en España, donde hay menos pasos a realizar y es más simple la compra con su tarjeta. Este método de pago puede llevar asociado otros detalles de seguridad.

d) Giro por Wester Union:

Si selecciona como forma de pago el giro por Wester Union, recibirá junto con la confirmación de su pedido un e-mail donde se le indicarán todos los datos necesarios para realizar el envío del dinero.

Cuando usted ya haya realizado el giro, en la misma oficina, le facilitarán una contraseña que deberá remitir por e-mail a nuestro correo: info@alu-roc.com , para que nosotros podamos recoger su giro.

No se considerará efectivo el pedido hasta que nosotros hayamos recogido correctamente el dinero de su giro.

e) Giro postal:

Si selecciona como forma de pago el giro postal, recibirá junto con la confirmación de su pedido un e-mail donde se le indicarán todos los datos necesarios para realizar el envío del dinero.

No se considerará efectivo el pedido hasta que nosotros hayamos recibido correctamente el dinero de su giro en nuestra oficina.

Aun en uno o en varios pagos, el pago total del importe de los presupuestos enviados al cliente, por parte de ese mismo cliente, o personas o empresas directamente relacionadas con el cliente, implicará “de facto” la aceptación y mandato de orden de pedido de los materiales y servicios presupuestados al cliente, aun no habiendo mediado email, pedido por escrito, o pedido online de confirmación de “aceptación del presupuesto” por parte del cliente a ALU-ROC.COM/ ALU-ROC SC. Este mandato de pedido del cliente ejecutado “de facto” debido al pago completo del monto del presupuesto / oferta de ALU-ROC.COM, se regirá por las condiciones comerciales presentes y publicadas en la dirección web de nuestra tienda online http://www.alu-roc.com/condiciones-generales-venta.php a la fecha de la orden de pedido. Para este tipo de pedidos, ALU-ROC.COM podrá expedir un acuse de recibo del pedido, y enviar el mismo vía email u otros medios al cliente.

f) Pago con PAYPAL:

Si selecciona como forma de pago el pago vía PAYPAL, usted podrá pagar su pedido a través de su cuenta de WWW.PAYPAL.COM, una forma mundialmente conocida de pagos online a través de una entidad de confianza.

Tenga en cuenta, que por seguridad únicamente enviaremos su pedido a la dirección postal que PAYPAL nos facilitará de su cuenta PAYPAL. Si usted quiere pagar con PAYPAL y desea que su pedido sea entregado en otra dirección postal diferente, deberá acceder a su cuenta PAYPAL, y cambiar su dirección postal allí, antes de realizar el pedido en nuestra tienda ALU-ROC.COM.

ALU-ROC.COM no enviará los pedidos pagados con PAYPAL a direcciones postales diferentes a las que PAYPAL le suministra de sus clientes.

3. FORMAS DE ENVÍO, GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

Debido a la especialización, al componente artesanal de alguno de los artículos ofrecidos en www.alu-roc.com, y la diversidad de proveedores con sus respectivos plazos de entrega en nuestros almacenes, los pedidos tienen diferente plazo de entrega según los artículos adquiridos.

Los plazos de entrega son variables: pueden ser desde tan solo 5 días según nos entregue los artículos el proveedor y sea su stock de ese producto del tipo permanente. Pero como referencia media de todos los proveedores (para artículos en stock del proveedor) los artículos llegan en un plazo de entre 10 y 15 días, dependiendo de los países de destino.

Para pedidos de artículos de corte a medida, fabricación especial o roturas de stock del proveedor, el plazo de entrega puede ser de hasta 30 días. Los días expresados serán días laborables.

El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que www.alu-roc.com los ponga a su disposición en el lugar de entrega.

El pedido será cancelado en cualquiera de los supuestos siguientes:

- No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.

- No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.

- Los pedidos pagados con tarjeta de crédito y devueltos tras varios intentos de entrega por parte de la agencia de transporte, serán reintegrados a excepción de los gastos generados por el transporte.

En cuanto su pedido sale de nuestro almacén le facilitaremos a través de e-mail el número de tracking del mismo, para que pueda efectuar el seguimiento del paquete a través de la página Web de la agencia de transportes.

En el caso de que la agencia de transportes no nos pueda suministrar este número por problemas técnicos u otros, le informaremos puntualmente vía correo electrónico de esta incidencia, y nuestro personal de atención al cliente seguirá la ruta de su envío telefónicamente con la agencia de transportes, para ofrecerle la mayor seguridad en el envío.

Por favor, no dude en contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, pues estaremos encantados de informarle sobre cualquier duda que tenga al respecto de los plazos de entrega de su pedido.

Tome usted nota de que puede sernos útil que nos indique en el formulario de pedido cual es su número de teléfono en el cual está la mayor cantidad de horas disponible, para poder solucionar problemas relacionados con el transporte y la entrega de los pedidos. Cualquier otra anotación o comentrario al respecto de la entrega, también puede sernos útil.

ALU-ROC SC. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los plazos de entrega son variables: desde el cobro efectivo del importe total del pedido pueden ser: desde tan solo 1 días según stock en almacén, o nos entregue los artículos el proveedor y sea su stock de ese producto del tipo permanente. Si no se indica otra cosa en la ficha del producto, como referencia media de todos los proveedores (para artículos en stock del proveedor) los artículos llegan en un plazo de entre 10 y 15 días en destinos de España Peninsular, y más tarde dependiendo de otras zonas de España u otros países de destino.

El plazo máximo de entrega para productos de tipo “estándar” será de 30 días, salvo causas de “fuerza mayor”.

Para pedidos de artículos de corte a medida, fabricación especial o roturas de stock del proveedor, el plazo de entrega puede ser de hasta 30 días de fabricación, aparte / no incluido el tiempo necesario para el transporte elegido a decisión profesional de ALU-ROC.COM. Los días expresados serán días laborables.

En general, los productos especiales fabricados “a medida” tienen indicado su “plazo de entrega” también especial; plazo de entrega que, aún que fuese superior a 30 días, será comprendido y aceptado por el cliente “de facto” al efectuar en firme su compra.

Los pedidos se envían directamente a la dirección que desee el comprador. Cuando el comprador paga el pedido con el método de pago “PAYPAL”, el pedido únicamente se enviará a la dirección postal del cliente que PAYPAL indica a ALU-ROC.COM, como medida de seguridad. Si usted quiere cambiar esa dirección de entrega, acceda a su cuenta PAYPAL, y cambie allí la dirección postal, y finalmente repita su pedido en ALU-ROC.COM. Queremos indicarle al cliente que no se entregarán pedidos en Apartados Postales ni en Bases o Cuarteles Militares.

Los Gastos de Envío NO están incluidos en los precios que aparecen en la página del artículo.

En el momento de introducir su pedido y según el peso total de la compra y destino, al finalizar el proceso de compra se calculará el importe mediante un proceso informatizado automático.

El término "Transporte" solo indica transporte hasta pie de calle. Así pues, este servicio NO incluye: el descenso de la carga (el pedido) de la plataforma del camión de transporte hasta el suelo en el caso de que no se lo ofrezca como "servicio estándar incluido" la agencia de transportes que realiza el reparto final a la dirección de entrega, no incluye introducir en el inmueble de destino ningún artículo adquirido en www.alu-roc.com, no incluye la retirada de los embalajes de los artículos, y en el caso de los muebles u otros artículos necesitados de montaje, no incluye su montaje.

Si la venta es para un cliente residente fuera del territorio peninsular español, o clientes internacionales, los importes de gastos de transporte incluidos en su pedido, incluyen: Los gastos de transporte desde nuestros almacenes, hasta la dirección de entrega del cliente, y también incluyen los costes del despacho de aduanas de exportación o “salida” de España, de su mercancía. Se utilizará el código internacional INCOTERMS 2010: “DAP” “el antiguo DDU”, para denominar los servicios de transporte incluidos en su pedido.

Queda a cargo del cliente, cualquier otro trámite y pagos / cargos, ante la Administración Fiscal de su País de destino, o gastos de Aduana en destino.

No deberán abrirse las cajas o paquetes con navajas, cutter, cuchillos o cualquier objeto afilado. Esto puede dañar partes del artículo y no se aceptarán cambios o devoluciones por este motivo.

Si tiene alguna duda con respecto al trasporte, o su precio, póngase en contacto con www.alu-roc.com en info@alu-roc.com e intentaremos solucionar junto a usted cualquier problema o duda que le surja al respecto.

4. GARANTÍA:

Los clientes de ALU-ROC SC. se benefician de la confianza que ofrecen los proveedores de alta confianza que ha elegido nuestra empresa después de casi 40 años de experiencia profesional, algunos de ellos expertos artesanos. Intentamos que la mayoría de los productos a la venta sean de fabricación española, o de la Unión Europea.

Sabiendo que se han utilizado materiales de primera calidad, nuestros proveedores producen nuestros artículos a la venta, dándonos también la confianza de que siempre disponen de seis meses de garantía contra defecto de fabricación. Cada artículo a la venta dispone de las garantías aplicables en cada caso y según el fabricante. En todo caso, y como norma general según marca la regulación legal Española, la garantía podrá ser de hasta 24 meses con demostración de defecto de origen por parte del consumidor.

En caso de que la venta se haya efectuado a nombre de un cliente de tipo empresa, indicar que lamentablemente no existe plazo de duración de la garantía comercial (no existe garantía comercial según la legislación Española vigente). Aun en este extremo, ALU-ROC SC. gestionará (sin compromiso) con el fabricante del producto, si es procedente su examen, la reparación o sustitución del producto por parte del fabricante, únicamente en el plazo limitado de seis meses desde la fecha de la compra.

Como norma general, quedan excluidas de la garantía comercial:

- Las piezas que estén sujetas a un desgaste provocado por el uso u otro tipo de desgaste natural, así como los defectos que se aprecien en el producto, que se deban a un desgaste provocado por el uso u otro tipo de desgaste natural.

- Los defectos que se aprecien en el producto, que provengan de la inobservancia y/o incumplimiento de las instrucciones de uso y funcionamiento, o de aplicaciones no conformes con el uso al que se destina el producto, o de factores medioambientales anormales, o de condiciones extrañas de funcionamiento, o de sobrecarga o de un mantenimiento o limpieza realizados inadecuadamente.

- Los defectos que se aprecien en el producto, que hayan sido causados por el uso de accesorios, complementos o repuestos que no sean piezas originales de cada marca.

- Los productos en los que se hayan realizado modificaciones o añadidos.

- Irregularidades mínimas en el estado del producto, irrelevantes para el valor y el uso adecuado del mismo.

- Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de estas garantías.

Cualquier duda o petición de información referente a la utilización del artículo o sobre el servicio de asistencia del artículo, háganosla llegar a nuestro correo electrónico: info@alu-roc.com

Cumpliendo con la normativa vigente, ALU-ROC SC pondrá a disposición del cliente las hojas oficiales de Reclamación para que las controversias que puedan surgir derivadas de una venta en firme facturada por ALU-ROC SC, puedan llegar a la Autoridad de Comercio de nuestra Comunidad Autónoma.

- NOTA SOBRE LA GARANTÍA COMERCIAL DE LOS FABRICANTES DE HERRAMIENTAS Y MOTORES:

Todas las herramientas manuales, herramientas eléctricas, herramientas neumáticas, motores e instrumentos de medición son meticulosamente examinados, probados en fábrica y cumplen los estrictos controles de aseguramiento de calidad de cada marca. Por eso, cada marca ofrece una garantía comercial para las herramientas eléctricas, herramientas neumáticas, motores e instrumentos de medición. Esta garantía comercial no limita las acciones de reclamación del comprador por la responsabilidad que se derive por defectos en virtud del contrato de compraventa con el vendedor, ni tampoco limita los derechos del comprador conferidos por la ley.

Esta garantía comercial se ofrece para las herramientas y motores mencionados y de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. La garantía comercial se ofrece conforme a lo establecido en los puntos siguientes de esta "Nota sobre la garantía comercial de los fabricantes de herramientas y motores" (puntos del 2 al 7), y cubre la reparación gratuita de los defectos que se aprecien en la herramienta o motor, por defectos en los materiales o en la fabricación, y que se pruebe se han producido dentro del plazo de duración de la garantía comercial.

2. El plazo de duración de la garantía comercial es de seis meses por defecto de origen, y de hasta 24 meses con demostración de defecto de origen por parte del consumidor. En caso de hacerse un uso industrial, profesional, o equiparable, y la venta se haya efectuado a un cliente de tipo empresa, indicar que no existe plazo de duración de la garantía comercial (no existe garantía comercial según la legislación Española vigente). Aun en este extremo, ALU-ROC SC. gestionará (sin compromiso) con el fabricante del producto, si es procedente su examen, la reparación o sustitución del producto por parte del fabricante, únicamente en el plazo limitado de seis meses desde la fecha de la compra. El plazo de duración de la garantía comercial comienza a partir de la fecha de venta del producto al primer comprador. Se tendrá en cuenta la fecha indicada en el recibo o Factura de compra original.

3. Quedan excluidas de la garantía comercial:

- Las piezas que estén sujetas a un desgaste provocado por el uso u otro tipo de desgaste natural, así como los defectos que se aprecien en la herramienta o motor, que se deban a un desgaste provocado por el uso u otro tipo de desgaste natural.

- Los defectos que se aprecien en la herramienta o motor, que provengan de la inobservancia y/o incumplimiento de las instrucciones de uso y funcionamiento, o de aplicaciones no conformes con el uso al que se destina el producto, o de factores medioambientales anormales, o de condiciones extrañas de funcionamiento, o de sobrecarga o de un mantenimiento o limpieza realizados inadecuadamente.

- Los defectos que se aprecien en la herramienta o motor, que hayan sido causados por el uso de accesorios, complementos o repuestos que no sean piezas originales de cada marca.

- Las herramientas o motores en las que se hayan realizado modificaciones o añadidos.

- Irregularidades mínimas en el estado de la herramienta o motor, irrelevantes para el valor y el uso adecuado de misma.

4. El saneamiento de los defectos que la empresa reconozca como incluidos en la garantía comercial se realizará gratuitamente, a elección de la empresa bien mediante la reparación de la herramienta o motor defectuoso o mediante la sustitución de los mismos por uno de características similares y que funcione correctamente (si fuera necesario también por un modelo posterior). Las herramientas o motores, o piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de la empresa ALU-ROC SC.

5. Las reclamaciones en virtud de la garantía comercial podrán presentarse dentro del plazo de duración de la garantía comercial. Para ello habrá que presentar o enviar al vendedor o a uno de los Servicios de Asistencia Técnica que consten en el manual de instrucciones, la herramienta afectada y el recibo o Factura de compra original donde conste la fecha y la denominación del producto. Las herramientas que se presenten o envíen total o parcialmente desmontadas, no se aceptarán como objeto cubierto por la garantía comercial. Si el comprador opta por enviar la herramienta al vendedor o a un Servicio de Asistencia Técnica, entonces los gastos y riesgos del transporte correrán a cargo del comprador.

6. La presente garantía comercial no cubrirá otras reparaciones por defectos en la herramienta o motor que se hayan producido por causas no establecidas expresamente en estas condiciones de garantía comercial.

7. Mediante los servicios de garantía comercial no se prolongará, ni renovará, el plazo de duración de la garantía comercial de la herramienta o motor.

Las garantías comerciales arriba mencionadas será de aplicación para herramientas y motores adquiridos y utilizados en territorio de países de la Unión Europea.

5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS:

Es muy importante que recuerde que en caso de rotura, deterioro, avería o faltas que se detecten en el material enviado deberán reflejarse en el albarán de entrega del transporte y comunicarse a www.alu-roc.com por escrito vía e-mail a: info@alu-roc.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo según la Ley Española de Comercio Minorista vigente.

Indicarle que, y únicamente en el caso de cambio, no tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo pedido desde ALU-ROC.COM a su dirección de entrega, pero sí tendrá que pagar los gastos de la devolución del artículo que quiere devolver desde su dirección, al almacén de ALU-ROC.COM.

- PRODUCTOS A MEDIDA:

Conforme a la normativa: No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez." (Ley Española de Ordenación del Comercio Minorista Artículo Nº 45).

La tienda online ALU-ROC.COM informará al cliente antes de la compra, de la naturaleza de producto “a medida” o “de fabricación bajo pedido”.

En los pedidos diferentes a los cursados a través de nuestra tienda online, por ejemplo: los cursados vía telefónica, o vía email, el cliente acepta “de facto” al cursar el pedido con ALU-ROC SC. que se le ha informado previamente de la naturaleza de productos “a medida”, si alguno de los productos que incluye su compra son de este tipo.

Si el producto “a medida” recibido por el cliente está roto, o equivocado, o es defectuoso de fábrica, se le sustituirá al cliente por uno idéntico y / o correcto a la mayor brevedad que sea posible según el flujo de trabajo de la fábrica del producto, y los tiempos de transporte hasta la dirección de entrega del cliente.

Antes de realizar un envío de devolución, tenga en cuenta que es obligatorio para realizar un cambio o devolución el enviarnos un e-mail previo con la descripción de la incidencia, a la dirección: info@alu-roc.com , o llamarnos al Teléfono: (+34) 633 30 50 52 en horario de oficina.

Nosotros nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

Deberá indicarnos algunos datos para poder tramitar correctamente su reclamación: Su nombre, dirección, número de teléfono, DNI / Documento Nacional de Identidad, el nombre y descripción del producto que desea devolver, el número de nuestra Factura en la cual le suministramos el artículo, y finalmente una descripción detallada del problema, o la reclamación.

Después de nuestro visto bueno para proceder a la devolución del artículo, sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

Ha de tener en cuenta que: la recogida del producto será gestionada por www.alu-roc.com, y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente, en concepto de costes y gastos adicionales justificados en los que incurra nuestra empresa ALU-ROC SC. para atender su devolución.

Indicarle que, y únicamente en el caso de cambio, no tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados y completamente nuevos, sin uso, en su embalaje original sin roturas. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, o que se le haya dado un uso que no se corresponda con el uso normal del mismo, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

Conforme a la normativa: No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez." (Ley Española de Ordenación del Comercio Minorista Artículo Nº 45).

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, www.alu-roc.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.

El cliente tiene la máxima garantía en el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, pues todos los gastos de envío correrán a cargo de www.alu-roc.com

Es muy importante que recuerde que en caso de rotura, deterioro, avería o faltas que se detecten en el material enviado deberán reflejarse en el albarán de entrega del transporte y comunicarse RAPIDAMENTE a www.alu-roc.com por escrito vía e-mail a: info@alu-roc.com, en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Si usted puede enviar fotografías, es mejor.

Le aconsejamos que ante cualquier golpe o roce en la caja del embalaje, por mínimo que sea, anote en el albarán del transportista, simplemente: “Embalaje dañado”. Esto ampliará su cobertura y protección como cliente, así como idénticamente para nuestra empresa, como beneficio mutuo ante negligencias en el servicio de las compañías de transportes.

Lamentablemente, si usted no verifica correctamente su pedido a la entrega, y no anota nada en el albarán de entrega del transportista, o no respeta los plazos de reclamación aquí indicados, posiblemente usted, como “mal consumidor”, tenga que atenerse a posibles negaciones de la reposición de su material dañado, muy a nuestro pesar.

Nosotros intentaremos avisarle previamente para que usted lo recuerde, y actúe correctamente de esta manera, en nuestras comunicaciones por email, y de algún modo visual o impreso sobre la caja del embalaje, que contiene su pedido.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Es responsabilidad del cliente estar capacitado para utilizar los materiales que ALU-ROC SC. a través de su tienda virtual www.alu-roc.com distribuye. ALU-ROC SC. declina toda responsabilidad por el uso que nuestros clientes den a los productos distribuidos.

El responsable de la entrega del residuo o envases usados para su correcta gestión ambiental, será el poseedor final.

La aceptación de estas cláusulas implica la aceptación por parte del cliente que: cualquier indemnización derivada o por consecuencia de la venta de cualquier artículo por parte de nuestra empresa ALU-ROC SC. quedará limitada como máximo al importe pagado por el Cliente por el precio unitario del artículo que hubiese originado la reclamación.

7. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN:

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Para cualquier controversia o disputa relacionada con una venta efectuada por ALU-ROC SC., esta empresa y el cliente se comprometen a que los litigios derivados de esta sean efectuados en los juzgados y tribunales de la ciudad de Zaragoza (España), renunciando ambas partes a su fuero propio si es otro distinto.

Para las controversias o disputas sobre estas condiciones relacionadas con el idioma, ALU-ROC SC quiere dejar constancia que únicamente se tomarán como referencia legal las condiciones escritas en idioma Castellano o Español, presentes y guardadas en la versión original de los servidores de nuestra página web www.alu-roc.com.

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con el CIF de Operador Intracomunitario Europeo: ES J99234387